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马云淘宝不会转型只会更完善

发布时间:2019-09-13 20:14:50

马云:淘宝不会转型只会更完善

淘宝假货和维权难的问题被媒体曝光后,阿里巴巴董事局主席马云再次成为舆论关注的焦点。但与处理阿里巴巴B2B诚信事件的惊天动地举措不同,此次马云显得平和得多。他认为,淘宝不存在要 整改 的问题,也不存在模式之争。如果能与执法机构、各大部委进行更深的合作,那么购平台会是打击假货的较好路径。

《中国经营报》:在假货和知识产权问题上,购平台成为投诉率比较高的零售终端。也有媒体指出淘宝监管不利,对此,你有什么样的回应?

马云:淘宝每天的访问量达6000万人,而去年淘宝投诉纠纷率仅为万分之六,而工商数据显示,这大约是线下纠纷率的十分之一。投诉中97%的消费者最后成功维权。淘宝有近一半的员工,超过2000名 小二 专职处理维权打假,这可能是中国最大的消费者维权部门。

打假,要把假货的根挖出来才有效,相对于线下店,在淘宝平台,找到谁在制假卖假是最容易的,但我们只是一家公司,我明知道骗子在那里造假,但我们没有办法,因为我们没有执法权。因此,我们非常欢迎国家的执法部门进驻淘宝,相互配合共同打假。

《中国经营报》:上次你在B2B问题上,采取了非常严厉的措施,这一次淘宝假货事件,为什么没有一些配合的举措,比如对于售假店铺的关停等。据我所知,去年你们对于个别售假店铺进行了关店一周的处罚?

马云:我不会开除一个砸碎杯子的人,但我会开除一个想砸杯子的人。B2B的最大问题在于我们对员工价值观的体系和培训出现了严重的放松。而淘宝与B2B的问题不同,最近有人说,让淘宝整改一下。我认为淘宝没做错什么,只是没做好。淘宝假货有五万分之一,我们可以努力到八万分之一,或者十万分之一,但怎么样做到完全杜绝,我真的没有办法。我不可能一下子把淘宝的假货都打掉,但我可以教育消费者,让消费者变得更有辨别能力。

在淘宝上故意销售假货,会有严厉的处罚,比如,对某些店关店7天,处罚已经非常严厉了。你想想,几百人的公司,平时所有的生意都在淘宝,7天什么都干不了,这比剥一层皮还难过。犯罪不一定要判死刑,但是再犯会加重处罚。事实证明,一些卖家也在行动,也在转型。对于一个平台来说,处罚不应该是 搞运动 ,想重就重,想轻就轻,而是要让所有的人知道规则,而且规则必须是公平公开的。

《中国经营报》:淘宝是做平台,而B2C企业由于自己掌控供应链和物流,可能更容易杜绝假货,淘宝有没有转型的想法?

马云:自己采购,做物流不一定会比平台好。我们去年年底做了个调研,对比淘宝社会化物流以及自建物流消费者的满意度,发现消费者的满意度差不多,淘宝社会化物流甚至还稍好一点。以物流为例,整个四川省,拥有快递人员15万名,我很难想象淘宝变成一个拥有几万名物流人员的公司,而且即使是自己采购,也无法真正杜绝假货,这需要社会分工去解决。淘宝不存在模式之争,我们鼓励电子商务以各种形式发展。淘宝只会更透明,更开放,我们不会转变我们的模式,而是更加完善这个模式。 (来源:中国经营报 作者:姜蓉)

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